最终用户授权协议

目录:

  1. 条款接受
  2. 许可使用范围
  3. 用户注册与账户
  4. 合规要求与可接受的使用
  5. 收费及支付条款
  6. 知识产权
  7. 服务终止与暂停
  8. 免责声明
  9. 责任限制
  10. 法律适用与争议解决
  11. 其他条款

1. 条款接受

本《最终用户授权协议》(“本协议”或“本条款”)是在您(个人或法人,以下称为“用户”或“”)与 汇流环球(香港)有限公司(以下称“WeFlow”、“公司”或“我们”)之间就 WeFlow 加密货币支付网关服务(以下简称“服务”)所订立的具有法律约束力的合约。在访问或使用我们的服务之前,请您仔细阅读本协议。通过访问或使用 WeFlow 的网站、API 及相关服务,您确认您已阅读、理解并同意受本协议条款约束。 若您不同意这些条款,请勿访问或使用我们的服务。

资格与年龄要求: 您保证您已年满18周岁或已达到您所在司法管辖区的成年合法年龄,并且您具有签署具有法律约束力合同的行为能力。我们的服务不面向未满18岁的儿童或未成年人提供,禁止此类人员使用 WeFlow 服务。如果您代表一家公司或其他法律实体签署本协议,您声明并保证您有权使该实体受本协议约束,并且您以该实体的名义接受本协议中的条款。

WeFlow 可以不时更新或修改本协议。如果条款发生变更,我们将在我们的网站上发布更新后的协议并更新“最后更新”日期,必要时也可能通过电子邮件等方式通知您。更新后的协议一经生效,如您继续使用服务,即表示您接受修改后的条款。如果您不接受修订后的条款,您应停止使用我们的服务。

2. 许可使用范围

2.1 许可授予

在您持续遵守适用法律、本协议以及 WeFlow 不时发布的相关政策、指南的前提下,WeFlow 特此授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可,以便您仅为了合法的内部业务目的访问和使用 WeFlow 服务。此许可仅授权您按照 WeFlow 意图的用途以及本协议规定的使用规则来使用我们的服务。除非事先获得 WeFlow 的书面许可,您不得将本协议项下的许可转让、分发、出借、出售或再授权给任何第三方,也不得将服务用于本协议未明确允许的目的。

WeFlow 的服务旨在为您提供一个接受加密货币支付的平台。如果您是商户,您可以借助 WeFlow 接收客户的加密货币付款;如果您是买家或付款人,您可以通过 WeFlow 向支持 WeFlow 的商户付款。WeFlow 作为支付网关,在商户与其客户之间充当中介,促进加密货币交易的完成。请注意,WeFlow 不保管用户的资金,我们不会长期持有您的加密货币资产;在处理交易过程中,加密货币付款会实时地转移至商户指定的钱包,或根据商户设置兑换为法币结算。因此,WeFlow 不是一家加密货币交易所或钱包托管方;我们提供的是集成工具(如 API、插件和管理后台),帮助商户便捷地接受支付与付款。

2.2 服务内容与支持

WeFlow 将尽商业上合理的努力,使服务保持可用状态并为您提供必要的支持。我们可能通过提供技术文档、集成指南和客户支持渠道(如电子邮件或在线聊天)来协助您有效地使用服务。您理解,我们服务的可用性和性能可能取决于某些 WeFlow 无法控制的外部因素(例如区块链网络的状况、您的互联网连接稳定性或第三方提供商的行为)。WeFlow 可能偶尔需要进行维护或升级,这可能暂时影响服务的可用性。我们将努力在非高峰时段安排计划内维护,并在可能的情况下提前通知您,以尽量减少对您的影响。

2.3 更新与软件

作为服务的一部分,WeFlow 可能向您提供某些软件、API或插件。这些软件由 WeFlow 许可(而非出售)给您,知识产权归 WeFlow 或其许可方所有。WeFlow 可能会发布此等软件的更新、补丁或新版本(“更新”)。您同意 WeFlow 可以为保障服务安全与功能的目的对软件实施自动更新,或要求您自行安装更新。如果您未及时安装 WeFlow 提供的更新,您对服务的后续使用可能会受到影响甚至无法继续使用。

3. 用户注册与账户

3.1 账户创建

为了访问服务的特定功能(例如作为商户使用 WeFlow 收款),您需要在 WeFlow 平台创建一个账户,并按注册流程的指引提供真实、准确、完整的注册信息。这些信息通常包括您的姓名(或企业名称)、联系方式(电子邮箱、电话号码)、密码,以及可能的其他身份或业务相关信息。您承诺及时更新您的账户资料以保持其准确性和完整性。例如,如果您的电子邮件地址或联系电话发生变更,请尽快在账户设置中进行更新或通知我们。

如果您代表企业或组织注册账户,您应提供该实体的合法名称、营业执照或注册号(如适用)、主要经营地址、负责人的姓名及联系方式等信息。您还需声明您有权限使该企业受本协议约束,并保证提供的企业信息真实有效。

3.2 身份验证(KYC)

作为一家受监管的加密支付服务提供商,WeFlow 有义务对用户进行必要的尽职调查。您同意根据我们的要求提供完成持续的客户尽职调查、身份验证以及合规审查所需的任何信息和文件。这意味着,在注册账户或后续使用过程中,我们可能要求您提供身份证明文件(如身份证或护照)、地址证明(如水电费账单)、自拍照片或视频、生物识别数据(如法律允许)、公司股东及实际受益人信息(如果您是企业用户)等。WeFlow 可使用第三方身份验证服务(如 Onfido)来协助核实您的身份和筛查制裁名单或政治公众人物名单等。通过使用我们的服务,您授权 WeFlow 使用您提供的信息进行上述验证,并理解只有在成功完成 KYC/AML 程序的情况下您才能全面访问我们的服务。如果您未通过身份验证,或者拒绝提供我们合理要求的信息,WeFlow 有权拒绝提供服务或对您的账户施加限制。

此外,您承诺在使用 WeFlow 服务过程中不会隐瞒身份或冒用他人身份。一经发现,我们将采取措施,可能包括暂停或终止您的账户。

3.3 账户安全

您对维护您的账户机密性和安全性负有责任。这包括但不限于:妥善保管您的登录凭证(用户名、密码)以及 API 密钥等敏感信息。请勿与任何未经授权的人分享您的密码或 API 密钥,并建议您使用高强度的独特密码,启用双重认证(2FA)等安全措施。如果您怀疑您的密码或账户已被泄露或出现未授权使用,请立即通知 WeFlow 客服并尽快修改您的密码。

特别地,若您使用 WeFlow 的 API 进行系统集成,请确保安全地存储您的 API 秘钥,并定期轮换密钥。不要将 API 秘钥直接硬编码在客户端应用程序中或泄露在公共场合。您应将 API 秘钥视为与账户密码同等重要的敏感信息。

WeFlow 对由于您未能妥善保护账户信息所导致的任何损失概不负责。您在此承认并同意,对于通过您的账户发生的所有活动,无论是否由您本人授权,您都将承担责任。WeFlow 工作人员不会主动向您索要密码,请警惕任何假冒 WeFlow 官方要求您提供密码的行为。

3.4 多账户与转让

通常情况下,每位用户(个人或实体)仅能拥有一个 WeFlow 主账户,除非 WeFlow 书面许可您创建多个账户(例如为不同业务部门或测试环境分别创建账户)。您不得向他人出售、出租或转让您的账户,也不应允许被 WeFlow 禁用或终止服务的个人或实体借用您的账户使用服务。如需真正地转让账户所属主体(例如企业并购导致经营主体变更),请及时联系 WeFlow 寻求支持,否则任何未获授权的账户转让将被视为本协议的违反,WeFlow 有权采取相应措施。

4. 合规要求与可接受的使用

4.1 遵守法律法规

您同意在使用 WeFlow 服务时遵守所有适用的法律、法规及监管要求。这包括但不限于您所在国家/地区有关反洗钱(AML)、反恐融资、数据保护、税务申报、消费者保护等方面的法律规定。凡适用法律禁止的,即视为禁止在 WeFlow 上使用。您有责任根据自己的业务性质确定所涉及的法律义务并确保合规,如有必要请寻求法律专业意见。

WeFlow 也保留基于监管原因限制或停止向某些地区提供服务的权利。如果您的所在地或业务领域的法律环境发生变化,使得 WeFlow 提供服务变得违法或不切实际,我们可能调整对您服务的提供。

4.2 禁止的活动

在使用 WeFlow 服务期间,您承诺不会从事以下所列任何行为,也不会协助或教唆第三方从事这些行为:

WeFlow 保留对用户交易和活动进行监控的权利,以确保遵守本协议和我们的政策。如果我们发现任何疑似违反本协议的行为,我们可能会进行调查,并采取适当的措施,包括但不限于向执法机构报告、冻结账户资金、提供相关证据等。

4.3 出口管制与制裁

您使用 WeFlow 服务时,必须遵守相关的出口管制法律和经济制裁规定。您在此声明并保证:您本人并非位于、也不受控于、亦非公民或居民于任何美国、欧盟或联合国等实施全面制裁的国家或地区(例如克里米亚、朝鲜、伊朗、叙利亚、古巴等);您本人亦未被列入任何政府的限制往来名单(例如美国财政部的特别指定国民名单SDN清单)。您承诺不将 WeFlow 服务用于直接或间接地为任何受制裁主体提供服务或利益。如经WeFlow认定,向您提供服务会违反适用的制裁法规,我们可立即暂停或终止您的账户,相关的交易也可能被冻结或取消。

4.4 税务

您应自行负责确定、收取、申报并缴纳因您使用 WeFlow 服务以及进行相关交易所产生的所有税款。WeFlow 不对您应缴纳的任何税款负责,除非法律明确要求我们代扣代缴特定税款(如某些地区要求支付处理商代扣增值税)。例如,如果您是商户,应根据您所在地和客户所在地的法律判断您的销售是否需要缴纳增值税或营业税并依法申报。WeFlow 可以在技术上为您提供一些报表或数据下载,以协助您进行税务申报,但这些工具仅供参考,您仍应寻求专业税务建议来确保合规。

若因您未履行税务义务导致 WeFlow 遭受任何损失、罚款或追索,您同意向 WeFlow 进行赔偿并使我们免受损害(详见第11条关于赔偿的规定)。此外,如果政府部门要求 WeFlow 提供您的交易和收入信息以进行税务核查,我们将在符合法律的情况下予以配合。

5. 收费及支付条款

5.1 服务费用

您使用 WeFlow 服务需支付相应的服务手续费。WeFlow 的收费标准公布在我们官方网站的定价页面,或双方另行书面约定。通常,我们的收费方式可能是按每笔交易金额的一定百分比、固定手续费,或两者的组合,具体取决于您所使用的产品或交易类型。例如,对于普通的加密支付收款,WeFlow 可能收取交易额的 0.5% 作为手续费;对于某些特殊服务(如稳定币结算、API高级功能等),可能另有费用。WeFlow 保留根据市场情况和运营成本调整费用的权利。但无论如何,任何费用的调整将在未来适用,并不会追溯已完成的交易,且我们会提前通过网站公告或电子邮件通知您。

除非另有说明,WeFlow 所有费用均以美元(USD)计价,且不含任何适用税费。若根据您所在地法律,WeFlow 的服务费需加收增值税、商品及服务税(GST)等间接税,我们将在收取费用时向您另行列明并收取相关税款。如果您有税号并希望我们开具增值税发票,请与我们的财务部门联系。

5.2 手续费扣除与结算

WeFlow 通常会在每笔交易处理中直接扣除应收的服务手续费,即从交易款项中先扣除我们的费用,然后再将剩余款项结算给您。例如,当客户支付了 100 USDT 给您,WeFlow 若收取 1% 手续费,则会从中扣除 1 USDT 作为手续费,并将 99 USDT 转给您预留的钱包地址或进行兑换结算。对于通过 WeFlow 进行法币结算的场景,我们也可能从结算款中直接扣除手续费,然后将净额打入您的银行账户。对于 API 集成用户,我们将通过交易通知或报表明确每笔交易的收费明细。

在某些情况下,WeFlow 也可能采用周期性结算和开票的方式,尤其针对交易频次高的商户或特殊合作伙伴。我们会在双方约定的账期结束后向您发送费用账单,您应按照账单所列金额和时间付款,除非双方另有协议。

需要注意的是,加密货币交易本身会产生区块链网络手续费(矿工费)。该费用不由 WeFlow 收取,而是由区块链网络收取,其金额取决于当时区块链的拥堵情况和交易大小。一般而言,付款人负责支付其交易的矿工费,WeFlow 无法控制或减免该费用。同样,如果您的交易需要链上兑换或通过第三方流动性提供商执行,可能会有汇率差和第三方手续费,这些费用将反映在给您的汇率或结算金额中。

5.3 退款与撤销

鉴于区块链上加密货币交易的不可逆转性,通过 WeFlow 完成的已确认加密付款通常无法单方面撤销或强制退款。因此,在发起任何支付之前,请您务必仔细核对交易详情(包括金额、收款地址等)。WeFlow 作为支付通道,并非买卖合同的一方,对于商户和客户之间的纠纷不承担裁决责任。任何退款请求应由商户根据自身退款政策处理,例如商户可以选择通过链下协商向客户重新发起一笔相反方向的转账进行退款。但该退款交易仍需支付相应的矿工费,由相关方承担。

如果发生交易争议(例如客户声称未收到商品要求退款),WeFlow 鼓励商户和客户友好协商解决。必要时,商户可以提供交易记录、通信记录等证明。WeFlow 可以在合理范围内提供协助,例如提供交易的哈希、时间戳等证明支付已完成的技术信息,但 WeFlow 不介入具体争议的判定或调解。

值得注意的是,由于加密货币不存在传统意义上的“拒付”(chargeback)机制,欺诈性交易一旦被确认,也无法由 WeFlow 撤销。然而,WeFlow 不断改进风控系统,努力在欺诈交易发生前识别并预警,从而减少此类情况。对于确认为欺诈或未授权的交易,WeFlow 将配合执法机构的调查,并可能冻结相关账户或资金以防止损失扩大。

5.4 延迟付款与暂停服务

如果您未能按时支付任何应付款项(例如未按账期支付 WeFlow 发出的费用发票,或由于您的原因导致 WeFlow 无法扣除应收费用),WeFlow 有权采取包括但不限于以下措施:暂停您的账户部分或全部功能、延迟向您结算后续款项直至扣清费用、从您的保证金或备用金(如果有)中扣除欠款、通过合法手段催收欠款等。在采取任何长期暂停或终止之前,我们会尝试通过电子邮件或电话联系您,提醒您支付逾期款项。

如因您的拖欠行为导致 WeFlow 发生任何额外的催收成本或法律费用(例如律师费、诉讼费),您需负责偿还这些费用。在极端情况下,如果欠款长期未清偿,我们可能将您的欠款情况报告至相关信用机构或采取法律行动,以维护我们的权利。

在清偿所有到期款项之前,WeFlow 对于暂停或降级您的服务不承担违约责任。我们希望您能及时沟通并解决支付问题,以便我们继续为您提供服务。

6. 知识产权

6.1 服务所有权

WeFlow 服务的一切权利、所有权和利益,包括但不限于我们的网站、软件、API、文档、设计、徽标、商标,以及 WeFlow 提供的任何技术或内容,均为 WeFlow 及其许可方的财产,受著作权法、商标法、商业秘密法和其他知识产权法律法规的保护。本协议中的任何内容均不应被解释为向您转让了 WeFlow 服务的所有权或知识产权。WeFlow 仅根据本协议向您授予有限的使用许可。本协议未明确授予您的权利均由 WeFlow 保留。

您不得出于与使用服务无关的目的复制、修改、制作衍生作品、分发、出售或出租 WeFlow 服务的任何部分,也不得对我们的源代码进行反向工程、反编译或试图以其他方式提取该源代码,除非法律明确允许且在法律许可的范围内。若法律允许您在某些特定情况下对软件进行反向工程(例如为了实现互操作性),您需先书面通知 WeFlow,我们希望有机会提供必要的信息以避免您实施反向工程。

6.2 商标使用许可

WeFlow 及其关联公司拥有 “WeFlow” 名称和标识(logo)的商标权,以及与服务相关的其他商标、服务标志、商业外观和标识(统称为“WeFlow 商标”)。在您遵守本协议的前提下,WeFlow 授予您一项有限的、非独占的、不可转让、可撤销的许可,允许您在您的网站或应用中使用 WeFlow 商标(例如“支持 WeFlow 支付”的徽章)。该许可仅用于向客户表明您接受 WeFlow 支付,并必须符合我们提供的品牌使用指南或规范。如果我们未提供具体指南,您也应合理地确保 WeFlow 商标的展示符合我们的品牌形象(例如不变形、不改变颜色、不与其他标识混淆等)。

您理解,WeFlow 商标及其所代表的商誉归 WeFlow 独有。除本协议明确许可外,您不得使用、注册或申请与 WeFlow 商标近似的商标、域名、搜索关键词等,也不得声明或暗示 WeFlow 对您有任何官方背书或合作关系,除非我们实际存在这样的关系。WeFlow 保留在未经事先通知的情况下撤销您使用 WeFlow 商标许可的权利。如果我们要求您停止或修改对 WeFlow 商标的使用,您应立即予以遵守。

6.3 反馈意见

您在使用 WeFlow 服务过程中,可能会向我们提供关于服务的建议、意见、改进请求或其他反馈(“反馈”)。您同意,对于您自愿提供的任何反馈,WeFlow 可以出于任何目的自由使用、披露、复制、修改、许可、分发和商业化利用,无需向您支付任何费用或承担任何义务。您在此将有关该反馈的所有权利(如有)不可撤销地转让或许可给 WeFlow。换句话说,如果您向我们提出了好的改进建议,我们非常感谢,但我们没有义务因为使用了您的建议而补偿您

请注意,本条并不适用于您在我们公开社区或论坛发布的评论或您自己的产品宣传内容等;它仅旨在覆盖您主动提供给 WeFlow 的、关于改进我们服务的想法或建议。

6.4 用户内容

作为 WeFlow 服务的一部分,您可能会向我们的系统上传、提交或存储一定的内容或数据(“用户内容”)。例如,您作为商户可能在 WeFlow 商户后台上传商品名称、订单编号、客户联系方式,或通过 API 传递自定义备注等。您保留对您上传的用户内容的所有权和知识产权。但您在此授予 WeFlow 及我们的关联方一项全球范围的、免版税的、非独占的许可,以使用、复制、修改(为技术需要,如格式转换)、发布和展示您的用户内容,以提供服务和履行本协议之目的。例如,我们可能需要将您的订单信息展示给支付页面供您的客户确认,或在交易记录中显示给您。

您声明并保证,您对您提供的所有用户内容拥有合法权益或已获得必要授权,并且这些内容不会侵犯任何第三方的权利(包括但不限于知识产权、隐私权)或违反任何法律法规。对于因用户内容引起的任何纠纷、索赔或损失,您将对 WeFlow 进行赔偿并使其免责(具体见第11.7条)。

WeFlow 不会对您的用户内容主张所有权,我们也不会未经授权就公开披露您的保密用户内容,除非根据我们的隐私政策或法律要求行事。但如果您的用户内容包含违法信息(例如违法广告、恶意代码),WeFlow 有权在发现后删除或屏蔽该等内容,并可采取进一步措施终止服务或报告监管机构。

7. 服务终止与暂停

7.1 用户自行终止

您可以随时通过向 WeFlow 发出通知的方式终止本协议并关闭您的 WeFlow 账户。一般情况下,您可以通过登录账户后台的“注销账户”功能自行申请账户关闭,或通过发送电子邮件至 support@weflow.cc 提出账户删除请求。一旦收到您的账户注销请求,我们将在核实您的身份后尽快处理。请注意,在账户关闭之前,您应确保已处理完所有未完成的交易并提现任何剩余余额。终止协议并不豁免您在终止生效前已产生的义务(例如尚未支付的费用或因使用服务而产生的赔偿责任)。这些义务在账户关闭后仍将继续有效,直到履行完毕。

对于您主动关闭的账户,我们将根据隐私政策的规定处理您的数据。例如,除法律另有要求外,我们会删除或匿名化您的个人资料,但出于合规和审计需要,我们可能会保留您的交易记录和身份验证信息至少若干年(详见隐私政策的数据保留部分)。

7.2 WeFlow 终止或暂停

WeFlow 保留在不事先通知或在通知后的一段期限后,暂停或终止向您提供部分或全部服务的权利。出现下列情况时,WeFlow 可采取此类行动:

一旦您的账户被终止或服务被暂停,依据情况不同会产生以下后果:

我们理解终止服务对您的业务可能产生影响。如果您认为我们对您账户的限制或终止有误,您可以通过客服渠道与我们联系并提供解释。WeFlow 将在合理范围内考虑您的申诉,但我们的决定(尤其涉及法律合规和风控判断)通常为最终决定。

7.3 存续条款

无论本协议因何种原因终止,协议中那些按其性质应继续有效的条款将在终止后继续有效。这些条款包括但不限于:知识产权(第6条)、免责声明(第8条)、责任限制(第9条)、法律适用与争议解决(第10条)、赔偿责任(第11.7条)、以及与保密、数据保护有关的义务等。此外,在协议终止前已经发生的事件不受协议终止的影响。比如,即使在终止后,您仍须就您在使用服务期间的行为承担责任和义务。

8. 免责声明

WeFlow 以“现状(as is)”和“可提供(as available)”的状态向您提供服务。 在法律允许的最大范围内,WeFlow 不作任何明示或默示的保证或陈述,包括但不限于对适销性、特定用途适用性、所有权、不侵权的默示保证。我们也不保证服务不间断、没有错误或完全安全。您在此明确理解并同意:使用 WeFlow 服务由您自行承担风险

具体而言,在适用法律允许的范围内,我们不对以下事项作出承诺或保证:

此外,您应充分认识到:加密货币市场存在高度波动性和特殊风险。通过 WeFlow 进行的交易涉及区块链技术,诸如价格剧烈波动、交易确认延迟甚至失败等风险是内在存在的。WeFlow 不是银行,也不提供存款担保。数字资产不受政府保护,一旦您发送错误地址或私钥丢失,往往不可挽回。对于此类固有风险,WeFlow 不承担责任。

在某些司法管辖区,法律不允许排除某些默示保证或限制消费者的法定权利。如果您位于这些地区,则上述免责声明可能部分或全部不适用于您。在这种情况下,本协议中的相关条款将在法律允许的最大范围内解释和适用,不影响您依据当地法律所享有的权利。

9. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内:WeFlow 及其关联公司、董事、高管、员工、代理商或许可方对于因本协议或使用 WeFlow 服务所引起或与之相关的任何类型的损害,不承担任何责任。这包括但不限于:

举例说明:如果因为 WeFlow 的错误造成您一笔等值 10000 美元的交易没有收到,那么根据责任限制条款,我们的赔偿责任(如果被认定需要赔偿)可能上限是500美元左右或按您付给我们的手续费来计算。然而,此举例并不表示我们一定对该情况负责——实际责任认定还需考虑免责声明、用户过错等多方面因素。

责任限制的适用除外: 以上责任限制在以下情形下不适用:WeFlow 及其员工存在故意不当行为或重大过失导致的损害;WeFlow 对您的人身伤亡或财产损坏因法律原因无法免责或限制的责任;任何法律禁止排除或限制的强制性责任(例如某些消费者保护法规定的法定责任)。在上述情形下,WeFlow 将按照法律规定承担相应责任。

您理解并同意,本协议中对责任的免责声明和限制是 WeFlow 能够以合理费用向您提供服务的基础。如果没有这些限制,WeFlow 提供服务的商业风险将显著提高,这可能导致服务费用大幅上升或服务无法持续提供。因此,您在此认可这些免责声明和责任限制条款的合理性和必要性。

10. 法律适用与争议解决

10.1 准据法

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用美国 加利福尼亚州 的法律,并不考虑其冲突法原则。在不限制上述约定的前提下,如您作为消费者使用服务且您本国/地区的强制性法律对您提供更有利的保护(例如数据保护或消费者权益),则这些强制性法律规定仍然适用并优先于加州法律。

无论如何,各方明确同意,《联合国国际货物销售合同公约》(CISG)不适用于本协议。

10.2 仲裁协议

请注意:本节包含一项具有约束力的仲裁条款和集体诉讼弃权条款。 这些条款将影响您通过司法途径解决争议的权利。仲裁是一种替代性的争议解决机制,通常比法院诉讼更快捷和成本更低,但也意味着您放弃了在法庭上由法官或陪审团审理案件的权利。请仔细阅读以下条款,并确保您理解其中的含义:

凡因本协议或 WeFlow 服务引起的或与之有关的任何争议、纠纷或索赔,各方同意提交 具有约束力的仲裁 解决,而非诉诸法院。仲裁应在 美国加利福尼亚州旧金山市县 进行,由 美国仲裁协会(AAA) 根据其当时有效的仲裁规则(如果您以消费者身份使用,则适用AAA的消费者仲裁规则;否则适用商业仲裁规则)指定一名独立仲裁员进行裁决。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力,可以向有管辖权的法院申请执行。

集体诉讼弃权: 您和 WeFlow 均同意仅以个人身份而非集体代表的身份提出索赔。换言之,双方均放弃以原告或集体成员身份在集体诉讼、代表人诉讼或集合仲裁中寻求救济的权利。仲裁员无权合并不同用户的索赔,也无权主持任何形式的集体或代表程序。如果这一“集体诉讼弃权”被认定无法执行或无效,则本仲裁协议将被视为自始无效,但本协议中其他条款仍继续有效。

例外: 尽管有上述规定,就以下事项,双方仍可在有管辖权的法院寻求救济,而无需先行仲裁:1)涉及知识产权侵权或滥用的禁令性救济(例如WeFlow的商标、专利、商业秘密受到侵害时);2)双方可在小额钱债法庭提出符合其管辖金额的索赔,无需仲裁。

仲裁程序将以英文进行。仲裁员应当说明裁决理由,但仲裁员做出的裁决是终局的,对双方均有约束力。仲裁过程中产生的费用将依据AAA规则由双方分担,除非仲裁员裁定费用分配另有公平调整的需要。仲裁员有权裁决的损害赔偿类型和金额不限于本协议责任限制条款的约定,但不得超出法律允许的范围。

10.3 放弃仲裁的权利(选择退出)

如果您不希望受上述仲裁条款和集体诉讼弃权条款的约束,您有权在首次接受本协议后的 30 天内 以书面形式通知 WeFlow,声明您选择退出(opt-out)这些条款。您可以通过发送电子邮件至 legal@weflow.cc,标题注明“选择退出仲裁”,正文中包括您的姓名、关联的WeFlow账户信息以及明确表述您希望退出仲裁协议。只有在我们收到您的选择退出通知并确认后,您才不会受上述仲裁协议的约束。请注意,如果您选择退出,本仲裁协议对双方均不产生效力,但本协议其他部分仍然适用。

10.4 管辖地点

如果因任何原因上述仲裁协议被认定为无效、不可执行,或者您合法地选择退出仲裁,则双方同意:任何由本协议引起或与之相关的诉讼应提交至美国加利福尼亚州旧金山县具有管辖权的州或联邦法院管辖。双方在此不可撤销地同意该等法院的人身管辖权和地点选择。这意味着,如果争议进入法院诉讼阶段,您同意在旧金山的法院提出和应诉。但如果您作为消费者,根据您所在司法管辖区的强制性法律,争议应在您本地法院审理,则此处管辖地点的约定不应剥夺您在当地法院起诉的强制权利。

10.5 时效限制

在法律允许的范围内,您同意因使用 WeFlow 服务或本协议引起的任何索赔或诉因,必须在索赔或诉因产生后**一年(12个月)**内提出,否则将永久失效。这是一项合同约定的诉讼时效,比某些法律规定的时效期要短。如果适用法律禁止约定缩短诉讼时效(例如某些消费者保护法可能不允许),则本条款在该范围内不适用,但不影响其他条款的有效性。

11. 其他条款

11.1 完整协议

本协议(包括通过引用并入的其他附加条款、政策,例如WeFlow的《隐私政策》以及我们在服务界面提供的规则说明等)构成您与 WeFlow 之间关于使用 WeFlow 服务的完整协议,并取代双方先前就此事项达成的任何口头或书面的协议、谅解与沟通。本协议各部分之间若有歧义,以明示的特别条款优先于一般条款解释。您与 WeFlow 之间若另行签署了书面合同(例如专门的服务合同或补充协议),且其中条款与本协议存在冲突,则以该书面合同的条款为准。除非双方另行以书面形式明示约定,否则您与 WeFlow 就服务相关事宜的通信(如电子邮件)不构成对本协议的修改。

11.2 修订与弃权

WeFlow 保留在必要时修订本协议条款的权利,前提是我们将按照第1条的说明提供通知,且该修改仅对未来生效。如果您继续使用服务,即表示您接受修改。除按上述方式发布的修改外,本协议不因任何其他行为而改变。特别地,WeFlow 的员工或代理无权对本协议作出口头修改或保证。

对于 WeFlow 来说,如果我们在某次违约事件发生时没有行使或延迟行使本协议项下的任何权利,不应被视为我们放弃该项权利或任何其他权利。任何一方在某一情况下放弃追究对方违反本协议的行为,并不意味着在类似或其他情况下也放弃追究类似违约行为的权利。任何关于弃权的声明均必须以书面形式作出并由弃权方签署。

11.3 可分割性

本协议如果有任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行,则该条款在该司法管辖区内将视为可从本协议中分离,但这并不影响本协议其余条款的有效性和可执行性。双方将尽力在该条款允许的最大范围内使其有效,或者如无可能,则用最能体现原条款意图且合法有效的条款替代之。即使没有替代条款,本协议的其他部分也将继续完全有效。如果某条款在某一司法辖区被视为无效,但在另一司法辖区有效,则仅在无效的司法辖区内失效,而在其他地区继续有效。

11.4 转让

未经 WeFlow 事先书面同意,您不得转让、委托或以其他方式移转您在本协议项下的权利或义务。您尝试在未经同意情况下转让本协议的任何行为均属无效。WeFlow 可以在不经您同意的情况下转让或转移本协议(全部或部分),例如通过兼并、收购、公司重组或出售资产等方式。这类转让不会影响您依据本协议所享有的权利。受让方将继续受本协议约束并承担 WeFlow 在本协议项下的义务。

11.5 不可抗力

若因超出 WeFlow 合理控制范围的事件(“不可抗力事件”)导致 WeFlow 未能或延迟履行本协议项下的义务,WeFlow 对您不承担违约责任。此类事件包括但不限于:自然灾害(如洪水、地震、火灾)、战争、内乱、恐怖袭击、政府行为、法律或政策变化、劳工纠纷、互联网或电信中断、电力供应中断、流行病或疫情、区块链网络异常(如硬分叉、重大漏洞、拥堵)等不可预见、不可避免且在发生后无法克服的事件。在不可抗力事件持续期间,WeFlow 履行义务的时间将相应顺延,并在事件消除后尽快恢复履行。如果不可抗力事件持续时间过长并严重影响服务,WeFlow 将有权决定采取进一步措施,包括但不限于暂停或重新安排服务。WeFlow 会努力通过公告或邮件将不可抗力情况通知用户,但在某些情况下可能无法及时通知,敬请谅解。

11.6 非代理关系

您和 WeFlow 之间的关系是独立缔约方的关系。本协议的任何规定均不应解释为在您与 WeFlow 之间形成合伙、合资、代理、雇佣或特许经营关系。您无权以 WeFlow 名义行事或代表 WeFlow 承担任何义务,反之亦然。本协议仅限定于服务提供和使用的合同关系,无意赋予除本协议明确规定外的其他法律关系。

11.7 赔偿

您同意对 WeFlow 进行赔偿,并使我们免受损害。具体而言,若因以下原因导致第三方向 WeFlow 及其关联公司、管理人员、董事、员工或代理人提出任何索赔、要求、诉讼或遭受损失(包括合理的律师费用),您将负责为 WeFlow 辩护,并赔偿 WeFlow 因此遭受的一切损失和费用:

WeFlow 保留自主选择法律顾问并主导抗辩的权利,尽管相应费用由您承担。在这种情况下,您同意配合 WeFlow 对相关索赔进行抗辩,并不得在未经 WeFlow 书面同意的情况下擅自和解或妥协任何可能导致 WeFlow 承担责任或承认错误的索赔。

本条款所述的赔偿义务在本协议终止后仍继续有效。

11.8 通知

WeFlow 可以通过多种合理方式向您提供通知,包括但不限于:电子邮件、网站公告、系统消息或应用内通知、短信等。默认情况下,我们将使用您在注册时提供的邮箱和/或电话号码与您联系,因此请务必保持这些联系方式的有效性和及时更新。如果我们通过电子邮件向您发送通知,邮件发出后24小时内即视为您已收到该通知,除非我们收到系统提示邮件地址无效或发送失败。在紧急或重要情况下,我们也可能尝试电话联系。

您可以向 WeFlow 提供通知的方式一般为书面形式,包括通过电子邮件发送至我们官方公布的联系邮箱(例如 support@weflow.cclegal@weflow.cc),或通过邮寄信函至 WeFlow 在官网公布的办公地址。除非您收到我们确认收悉的回复,否则您应认为您的通知尚未送达成功。

对于协议修改、费率变更等可能影响较大的事项,我们将尽量提前不少于 15 天通知。但某些涉及安全或法律要求的变更可能立即生效,在这种情况下我们会在合理范围内尽快通知用户。

11.9 协议文字与语言

本协议可能以多种语言提供。如果不同语言版本之间存在不一致或冲突,以英文版本为准。任何翻译版本仅为方便您而提供,并不构成本协议条款的正式文本。

倘若您对中文理解有异议,请参考英文版条款,以确保准确理解协议内容。如有必要,您也可以咨询法律顾问获得专业解释。

11.10 客户服务和争议解决

WeFlow 注重用户体验和满意度。如果您在使用服务过程中遇到任何问题、疑问或不满,我们鼓励您首先联系 WeFlow 客户支持,以便我们有机会直接帮助您解决。您可以通过官方网站上的联系方式或服务支持渠道与我们取得联系。我们的支持团队通常会在2个工作日内回复您的咨询或工单。

在很多情况下,通过沟通可以快速解决问题或误会。如果问题涉及交易争议,请提供相关的交易ID、时间、双方情况描述等细节,以便我们协助调查。如果问题涉及技术故障,请尽可能描述发生问题的环境(如浏览器、API请求参数、错误日志截图)。

如果通过客服无法解决您的问题,您可以要求将问题升级(escalate)给 WeFlow 的管理层或特别小组。我们将审慎对待每一宗用户投诉,并在合理范围内给出让双方都能接受的方案。

然而,如果在经过善意沟通后仍无法达成一致,您可以按照第10条的争议解决条款寻求仲裁或法律途径。在此之前,我们仍希望能有机会内部解决,以节省双方的时间和费用。

最后,请知悉,您在 WeFlow 平台上的行为也受我们的《隐私政策》约束,涉及对您个人数据的处理;受我们在网站上公布的其他政策约束(如有)。这些附加政策与本协议共同构成您使用服务的规则体系,我们建议您也仔细阅读。如有疑问,欢迎随时与我们联系。

感谢您选择 WeFlow,我们致力于为您提供安全、可靠的加密支付服务,期待与您建立长期信任的合作关系!